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彩票快速赛车:福壽園殯儀服務培訓2019綜合班在重慶西郊福壽園開班

2019-05-22來源:集團要聞

快速赛车比赛视频 www.hsceg.icu 5月20日-22日,福壽園國際集團殯儀服務培訓2019綜合班(新開殯儀館運營實踐)在重慶西郊福壽園開班。本次培訓為期兩天半,共有來自集團7大區域、22家公司的29名學員參加,包括了集團新運營殯儀項目關鍵崗位管理人員、入駐新收購殯儀公司的機動小組成員以及各殯儀公司業務骨干和儲備人才。

在去年成功舉辦兩期殯儀服務綜合班的基礎上,本次綜合班主旨更為聚焦、內容更為充實、形式更為豐富。以“新建殯儀館運營實踐”為主題,從文化管理、運營管理、業務管理、應急管理、服務管理五個維度實現培訓落地,通過經驗分享、案例討論、崗位體驗等環節,使學員學有所獲。

 

福壽園國際集團殯儀服務培訓2019綜合班(新開殯儀館運營實踐)學員合影

 

經典課程  細心打磨

集團首席品牌官、生命服務學院院長伊華授課《殯葬禮儀的美感與價值》,她開篇拋出“每個人都是美的創造者”的觀點,引發大家對美感與價值的思索。隨后分別從呼喚美、認知美、記憶美等方面,講述經典儀式策劃案例背后的故事,傳遞出“用美感重塑價值”的目標。

 

集團首席品牌官、生命服務學院院長伊華《殯葬禮儀的美感與價值》

 

集團系統管理中心總經理趙小虎授課《如何做殯儀館主任》,他分別從業務經營、風險控制、管理團隊、非館業務和殯儀特征五個方面與學員分享了作為殯儀服務機構管理者應該具備的素養與思考方式,授人以漁,引發思考。

 


集團系統管理中心總經理趙小虎《如何做殯儀館主任》

 

集團系統管理中心經理閻凱授課《殯儀業務流程標準化》,他結合集團正在推進的SOP建設,向學員分享了流程標準化建設在企業運轉中的重要作用以及集團系統管理中心能為各分公司提供的服務支持。

 


集團系統管理中心經理閻凱《殯儀業務流程標準化》

 

運營實踐 經驗輸出

婺源萬壽山總經理李鑫授課《新收購殯儀項目運營實踐》,他以江西區域兩家典型收購項目——婺源萬壽山和鉛山殯儀館為藍本,用大量照片和真實案例向學員展示了收購前后的明顯對比。分享中所涉及的政府關系維護、架構搭建、突發應急處置、業務管理、營銷策劃和服務細節內容,都為新運營殯儀服務項目管理者輸出了寶貴經驗,提供了思路借鑒。

 


婺源萬壽山總經理李鑫《新收購殯儀項目運營實踐》

 

故事復盤 誠意分享

集團設計研發及用品管理中心總工程師楊寶祥與淮北福壽園總經理陶奎聯合授課《殯葬服務機構突發事件應急管理》,圍繞“殯葬服務機構突發事件應急管理”這一主線,從“是什么”、“為什么”、“怎么做”切入,闡述了突發事件應急管理在殯葬服務機構中的重要性。隨后通過內部真實發生的殯儀失誤案例解析、小組互動討論及匯報分享,讓學員在理論與實際緊密結合的課程中,不斷發現問題、不斷反思做法、不斷激發管理思路的提升。最后再將所有案例歸納總結、提取重點,提醒和鞭策全體學員,要健全和完善健康合理的機制,時刻牢記“殯葬無小事”的重要性。

 

聯合授課《殯葬服務機構突發事件應急管理》(左:集團設計研發及用品管理中心總工程師楊寶祥,右:淮北福壽園總經理陶奎)

 

安徽省五一勞動獎章獲得者、合肥人本市場客服部主管王玲授課《全能當道,創意為王》,她以參加第八屆全國民政行業職業技能競賽(殯儀服務員職業競賽)預賽和初賽為背景,與學員分享了參賽經歷與感受,并拿出儀式策劃、司儀主持、業務接洽的三個案例讓學員展開現場討論,智慧分享和成果展示,配合競賽中理論與實操考題關鍵得分點的解析,使學員在互動教學中感受到成為全能型、綜合型、創意型的殯儀服務員的重要性和緊迫性。上海禮儀公司設計總監衛蒨授課《創新殯儀禮儀服務策劃》,從禮儀服務策劃發展和意義說起,向大家介紹了禮儀服務策劃技巧和未來服務設計設想,帶大家走入殯儀儀式創意策劃的新世界。

 

合肥人本市場客服部主管王玲授課《全能當道,創意為王》

 


上海禮儀設計總監衛蒨授課《創新殯儀禮儀服務策劃》

 

體驗交流 用心感受

本次培訓,特別安排了浸入式崗位體驗。共設有殯儀營銷、業務接待、禮廳服務和火化服務四個關鍵崗位,通過模擬流程、互動體驗和問答環節,讓學員明確殯儀服務的標準化流程、個性化服務細節,同時能對標工作現狀,發現差距,尋求解決方案,在未來實現改善和提升。結合前兩期殯儀服務綜合班的反饋,本次學院在課程設計中特別加入小組交流環節,課程內容消化、業務經驗交流、管理經驗分享等功能,使學員受益匪淺。

 


學員互動交流現場

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